Customer Relationship Management (CRM) Ist eine Bezeichnung für die Bündelung von Informatik-Diensten im Bereich der Kundenbetreuung. Darunter versteht man u. a. folgende Bereiche: Call Center Tele Sales Internet Informations-Plattform Online Kunden-Support Database Marketing Marketing Marketing Automation Verkaufsunterstützung
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Das Customer Relationship Management, kurz CRM, ist in heutiger Zeit ein wichtiges Mittel zur Kundenbetreuung. CRM bedeutet Informationen über den Kunden zu sammeln, auszuwerten und auf den Kunden abgestimmte Aktionen zu starten. CRM ist ein wichtiges Instrument für die diverse Vertriebsmaßnahmen wie Cross-Selling, After Sales Marketing uvm. CRM...
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